Conditions d’utilisation

Accepter ces conditions

En créant un compte ou en utilisant Louma, vous acceptez ces conditions. La politique de confidentialité explique comment vos données sont utilisées. Certains services, comme le Wallet, ont des conditions propres que vous acceptez au moment de les activer. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas Louma.

Ce que propose Louma

Louma réunit dans une seule app des services locaux : un annuaire d’entreprises et de services, des favoris, des messages avec les entreprises, des avis, des commandes, un Wallet et des dons à des associations. Les services disponibles peuvent varier et évoluer.

Le rôle de Louma

Les produits, prestations et campagnes présentés sur Louma sont proposés par des entreprises et des associations indépendantes. Elles sont responsables de leurs informations, de leurs prix, de leurs produits et de leurs prestations. Lorsque vous achetez auprès d’une entreprise, le contrat est conclu entre vous et cette entreprise. Louma vous met en relation, permet le paiement et peut vous aider en cas de difficulté.

Votre compte

• vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte ;

• fournissez des informations exactes et tenez-les à jour ;

• protégez l’accès à votre compte et à votre téléphone, et ne communiquez jamais un code de connexion ni votre code PIN ;

• signalez sans délai tout accès non autorisé à [email protected].

La connexion avec Facebook, Google ou Apple reste soumise aux règles de ces services et aux autorisations que vous accordez.

Le Wallet

• le Wallet se recharge et se retire avec Orange Money ; les frais éventuels sont affichés avant que vous confirmiez l’opération ;

• chaque paiement est confirmé avec votre code PIN, et une opération confirmée avec votre code PIN est considérée comme faite par vous ;

• des plafonds s’appliquent et sont affichés dans l’app ; pour les relever, une vérification de votre identité peut être demandée ;

• une opération En cours n’est pas terminée : vérifiez son état avant de la recommencer ;

• Louma peut suspendre une opération ou un Wallet en cas de suspicion de fraude ou lorsque la réglementation l’impose.

Les dons

Les dons sont versés depuis votre Wallet aux associations qui présentent des campagnes sur Louma. Chaque association est responsable de sa campagne et de l’utilisation des fonds reçus. Vérifiez la campagne avant de confirmer : un don confirmé ne peut pas être annulé depuis l’app.

Vos contenus

Vous êtes responsable des avis, messages, photos et informations que vous publiez, et des droits nécessaires pour les publier. Vous autorisez Louma à les afficher dans ses services pendant leur publication. Les avis sont vérifiés avant publication et doivent refléter une expérience réelle. Louma peut refuser ou retirer un contenu contraire à ces conditions ou à la loi.

Une utilisation respectueuse

Utilisez Louma dans le respect des lois applicables et des droits des autres personnes. Les fraudes, les usurpations d’identité, les contenus illicites et les tentatives de compromettre la sécurité des services sont interdits.

Les marques, les visuels et les autres éléments des services restent protégés par les droits de leurs titulaires. Leur présence sur Louma ne vous autorise pas à les réutiliser librement.

Disponibilité, suspension et fermeture du compte

Les services peuvent être interrompus pour maintenance ou en cas de problème technique. Louma peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave à ces conditions, de fraude ou à la demande d’une autorité. Sauf urgence ou obligation légale, vous en êtes informé avec les raisons de cette décision.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, selon les instructions de la page « Suppression des données ».

Responsabilité

Louma fait le nécessaire pour fournir un service fiable et sécurisé, sans pouvoir garantir qu’il soit toujours disponible ou exempt d’erreurs. Louma n’est pas responsable des produits, prestations et informations fournis par les entreprises et les associations, ni des dommages causés par une utilisation contraire à ces conditions.

Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits que la loi vous garantit, ni la responsabilité de Louma en cas de faute lourde ou intentionnelle.

Modification des conditions

Louma peut modifier ces conditions pour suivre l’évolution des services ou de la loi. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l’app ou par e-mail avant son application ; si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez supprimer votre compte.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit centrafricain. En cas de difficulté, écrivez d’abord à [email protected] pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Bangui.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez à [email protected].