Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Louma Technologies, à Bangui (République centrafricaine), est responsable du traitement des données décrites ici. Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à [email protected].

Les données que vous fournissez

Selon les services que vous utilisez :

• votre compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom d’utilisateur et tranche d’âge ; votre photo, votre genre et votre situation (étudiant, salarié…) sont facultatifs ;

• votre Wallet : vos numéros Orange Money, vos opérations, votre accord aux conditions du Wallet et votre code PIN, conservé uniquement sous une forme chiffrée qui ne permet pas de le retrouver ;

• pour relever les plafonds du Wallet : une pièce d’identité puis, au niveau supérieur, un justificatif de domicile et un selfie ;

• vos contenus : favoris, avis (note, commentaire et nom public) et messages aux entreprises et à l’assistance, y compris photos, documents et messages vocaux ;

• si vous gérez une entreprise : les informations de sa fiche publique, comme son téléphone, son WhatsApp, son e-mail, son adresse, son emplacement sur la carte et ses photos ;

• sur le site : les informations du formulaire de contact (prénom, nom, e-mail, sujet, message et, si vous le souhaitez, entreprise et fonction).

Les informations nécessaires à un service sont signalées au moment où elles sont demandées. Sans elles, ce service ne peut pas être fourni.

Les données reçues automatiquement

• à chaque connexion : l’adresse IP et le type d’appareil ou de navigateur ;

• le pays correspondant à votre adresse IP, pour présélectionner l’indicatif de votre numéro ;

• les annonces affichées dans l’app et le compte qui les a vues ;

• avec votre accord seulement : des statistiques d’utilisation et des rapports de plantage de l’app.

Connexion avec Facebook, Google ou Apple

Si vous choisissez la connexion avec Facebook, Louma reçoit les informations autorisées lors de la connexion : votre identifiant Facebook, votre profil public et votre adresse e-mail lorsqu’elle est disponible et autorisée. Avec Google ou Apple, Louma reçoit votre identifiant auprès de ce service, votre nom et votre adresse e-mail.

Ces informations servent uniquement à vous identifier et à créer ou retrouver votre compte Louma. Votre mot de passe n’est jamais transmis à Louma.

Les autorisations de votre téléphone

• position approximative : uniquement pour afficher les marchands proches de vous ; la distance est calculée sur votre téléphone et votre position n’est pas enregistrée par Louma ;

• appareil photo : pour votre photo de profil ou une photo jointe à un formulaire ;

• micro : pour les messages vocaux envoyés à l’assistance ;

• Face ID : pour vous connecter ; la reconnaissance se fait sur votre téléphone et Louma ne reçoit jamais ces données ;

• notifications : pour vous prévenir des messages et des opérations.

Louma ne lit pas vos contacts. Vous pouvez retirer une autorisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone.

Pourquoi ces données sont utilisées

• fournir les services que vous demandez : votre compte, la recherche, les messages, les commandes, le Wallet et les dons, en application des conditions d’utilisation ;

• vérifier votre identité et conserver l’historique des opérations du Wallet lorsque la réglementation l’impose ;

• protéger les comptes et les utilisateurs contre la fraude et les abus, et corriger les erreurs techniques ;

• mesurer l’utilisation de l’app et analyser ses plantages, seulement avec votre accord ;

• vous envoyer des offres ou des actualités, seulement si vous l’avez accepté ; chaque envoi permet de se désinscrire aussi simplement.

Louma ne vend pas vos données personnelles et ne les utilise pas pour vous suivre à des fins publicitaires sur d’autres apps ou sites.

Ce que les autres utilisateurs voient

Les informations que vous publiez peuvent être vues par les autres utilisateurs : votre nom public, votre note et votre commentaire dans un avis, ou la fiche publique d’une entreprise que vous gérez. Votre numéro de téléphone n’est jamais affiché dans un avis, et les avis sont vérifiés par l’équipe Louma avant publication. Lorsque vous écrivez à une entreprise, elle reçoit votre message et les informations nécessaires pour vous répondre.

Les prestataires de Louma

Louma confie certaines tâches à des prestataires, qui ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission :

• Orange Money : recharges et retraits du Wallet ;

• Twilio : envoi des codes de connexion par SMS ou WhatsApp ;

• Resend : envoi des e-mails ;

• Google Firebase : notifications, vérification de l’authenticité de l’app et, avec votre accord, statistiques et rapports de plantage ;

• Google Maps : affichage des cartes ;

• Cloudflare : stockage des fichiers, détection du pays et protection du formulaire de contact contre les robots ;

• Sentry : rapports d’erreurs techniques, configurés pour exclure les données personnelles ;

• Railway et Vercel : hébergement des services et du site.

Ces prestataires doivent assurer un niveau de protection au moins équivalent à celui décrit dans cette politique et ne peuvent utiliser les données que pour les besoins de Louma. Meta, Google et Apple appliquent leur propre politique de confidentialité aux données de connexion. Louma peut aussi communiquer des données lorsque la loi l’exige, par exemple à la demande d’une autorité judiciaire.

Transferts hors d’Afrique centrale

Plusieurs de ces prestataires sont établis ou conservent des données hors de la CEMAC et de la CEEAC, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Ces transferts se font dans les conditions prévues par la loi centrafricaine n° 24-001 portant protection des données à caractère personnel.

Combien de temps les données sont conservées

• les données de votre compte : tant que le compte est ouvert, jusqu’à sa suppression à votre demande ;

• l’historique des opérations du Wallet et les pièces d’identité : pendant la durée imposée par la réglementation financière, même après la suppression du compte ;

• les demandes de récupération de compte : 12 mois, et les échanges liés à une récupération : 90 jours après sa clôture ;

• les messages du formulaire de contact : le temps nécessaire pour traiter votre demande.

La page « Suppression des données » explique comment supprimer votre compte et ce qui est conservé.

Comment vos données sont protégées

Les échanges avec l’app et le site sont chiffrés. Les messages aux entreprises et à l’assistance sont chiffrés lorsqu’ils sont conservés. Votre code PIN n’est jamais conservé en clair, et chaque paiement du Wallet doit être confirmé avec votre code PIN. Aucune mesure n’étant infaillible, signalez tout accès suspect à [email protected].

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• les faire rectifier, compléter ou mettre à jour ;

• vous opposer à leur utilisation pour un motif légitime, et sans motif à la prospection ;

• demander leur suppression ;

• retirer votre accord aux statistiques et aux messages commerciaux.

Ces demandes sont gratuites. Écrivez à [email protected], si possible depuis l’adresse liée à votre compte ; une vérification de votre identité peut être demandée. En cas de désaccord, vous pouvez saisir l’autorité centrafricaine chargée de la protection des données à caractère personnel.

Mineurs

Louma est destiné aux personnes de 16 ans et plus. Les droits d’un mineur sur ses données sont exercés par ses parents ou son tuteur légal, en l’associant selon son âge et sa maturité.

Site web et cookies

Le site getlouma.com mesure sa fréquentation de façon globale, sans cookie publicitaire. Le formulaire de contact utilise une vérification anti-robot de Cloudflare. Les espaces web où vous vous connectez utilisent des cookies de session, indispensables à la connexion.

Modifications de cette politique

Louma peut mettre à jour cette politique. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l’app ou par e-mail avant son application.