Suppression des données

Demander une suppression

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Suppression de mes données Louma ». Le bouton ci-dessus prépare ce message. Indiquez :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte ;

• si la demande concerne tout le compte ou seulement les données reçues via Facebook.

Si possible, envoyez la demande depuis l’adresse associée au compte. N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion, le code PIN de votre Wallet ou vos coordonnées de carte bancaire.

Avant de demander la suppression du compte

Si votre Wallet contient encore un solde, retirez-le vers votre compte Orange Money. Si une opération est encore En cours, attendez qu’elle soit Terminée. Si vous ne pouvez pas retirer votre solde, indiquez-le dans votre e-mail : l’équipe Louma vous aide à le récupérer avant de supprimer le compte.

Délais

L’équipe Louma accuse réception de votre demande sous 3 jours ouvrés. Elle peut vous demander de confirmer que le compte vous appartient, pour qu’aucune autre personne ne puisse le supprimer.

La suppression est effectuée au plus tard 30 jours après cette confirmation. Vous recevez un e-mail lorsqu’elle est terminée. Si une partie de la demande ne peut pas être satisfaite, l’e-mail vous en donne la raison.

Ce qui est supprimé

La suppression du compte efface :

• votre nom, remplacé par « Anonyme », votre nom d’utilisateur, votre photo, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre tranche d’âge et votre genre ;

• vos moyens de connexion et vos sessions, y compris le lien avec Facebook, Google ou Apple et les données reçues de ces services.

Vos avis, vos favoris et vos messages aux entreprises ne sont plus rattachés à votre identité : un avis publié reste visible sous le nom « Anonyme ». Si vous souhaitez aussi le retrait de vos avis, indiquez-le dans votre demande. Les prestataires techniques qui traitent ces données pour Louma sont également invités à les supprimer. La suppression est définitive : le compte ne peut plus être récupéré.

Ce qui peut être conservé

Certaines informations sont conservées uniquement lorsque la loi l’impose ou pour protéger les utilisateurs :

• l’historique des opérations du Wallet et des dons, et les pièces d’identité fournies pour le Wallet, pendant la durée imposée par la réglementation financière ;

• les informations nécessaires pour terminer une transaction en cours ou traiter un litige, jusqu’à leur résolution.

Ces informations ne servent plus qu’à ces obligations et sont supprimées à leur échéance.

Supprimer uniquement les données reçues via Facebook

Vous pouvez retirer l’accès de Louma Login depuis les paramètres de Facebook, dans la rubrique des applications et sites web. Retirer cet accès ne supprime pas à lui seul les données déjà reçues par Louma : envoyez aussi la demande décrite ci-dessus en précisant qu’elle concerne les données reçues via Facebook.

Cette démarche concerne vos données chez Louma. Elle ne supprime pas votre compte Facebook.

Vos autres droits

À la même adresse, vous pouvez aussi demander l’accès à vos données, leur rectification ou vous opposer à leur utilisation, conformément à la loi centrafricaine n° 24-001 portant protection des données à caractère personnel. La politique de confidentialité décrit les données utilisées par Louma.